Tout ce que vous devez savoir à propos de l'expédition de vos colis.

Le transport de votre colis

Tonton & Co livre uniquement en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Les colis sont généralement expédiés en 48h en France après réception de votre paiement. En fonction du mode d'expédition que vous aurez choisi pour votre commande, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

 

Retrait en boutique

Vous avez également la possibilité de venir retirer vos commandes en boutique. Il n'y a aucun frais de livraison retenu sur votre commande pour ce choix. Vous disposez d'un délais de 15 jours ouvrés maximum pour venir la chercher. Tout retard entrainera des frais de supplémentaires. Passé le délais d'un mois la marchandise sera alors considérée comme abandonnée par le client, et pourra alors être détruite.

 

Remboursement d'une commande

Quelle est la démarche à suivre ?

1ere étape : Déclarer par écrit la volonté de retractation.

En effet, dans le cas ou vous souhaiter vous faire rembourser votre commande ou une partie de celle-ci, vous devez nous adresser par écrit votre volonté de retractation.

Pour faire votre déclaration d'intention de retour, passez par l'historique de vos commandes, accessible par le biais de votre compte, ou en cliquant sur le lien suivant : Historique des commandes.
Entrez dans le détails de la commande concernée et indiquez dans le champ destiné à cet usage le motif de votre retour marchandise. Cliquez ensuite sur le bouton de demande de retour marchandise pour envoyer votre déclaration.

ATTENTION : vous disposez d'un délais de 15 jours à compter de la reception de votre commande pour faire valoir votre droit de retractation !

2eme étape : Bon pour accord de retour marchandise

Une fois votre déclaration de retractation faite auprès de Tonton & Co, vous devez attendre de recevoir par e-mail un bon pour accord de retour marchandise de notre part. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail, ou consultable à partir de votre compte dans la rubrique Mes retours marchandise.


3eme étape : Retourner la commande

Une fois votre déclaration de retractation faite auprès de Tonton & Co, vous devez restituer l'intégralité de la commande auprès de Tonton & Co à l'adresse suivante :
Tonton & Co
6 rue d'Antony
91370 Verrières le Buisson

IMPORTANT : Les produits doivent-être restitués dans leur emballage d'origine, à l'état neuf. Ils ne doivent pas avoir été ouverts ou déballés. Tout manquement à cette règle entrainera l'impossibilité d'un remboursement des produits concernés !

ATTENTION : Vous disposez d'un délais de 14 jours francs à partir de la date de réception de votre déclaration de retractation pour nous retourner votre commande !


Dernière étape : Le remboursement

Dans le cas ou toutes les démarches ont été respectées, nos procédons au remboursement de votre commande. Le remboursement de votre commande comprendra également le remboursement des frais de retour de celle-ci dans la limite de la somme correspondant au mode d’envoi standard le moins cher que Tonton & Co propose sur sa boutique en ligne.

Nous disposons d'un délais de 30 jours pour procéder au remboursement.